Inzwischen habe ich einige Firmen durch. Zunächst einmal die 
Telekom, damit fing früher jeder an, es gab ja keine Konkurrenz. Dann kam isis, eine kleine, lokale TelCo (Telephone Company) im Düsseldorfer Raum. Dann Arcor und danach (und da bin ich jetzt noch) 
Unitymedia (vormals ish). Und mit allen (außer isis) hatte ich Ärger:
- Die Telekom berechnete mir damals ca. das dreifache meines üblichen Umsatzes in einer Rechnung und bestand darauf, dass ich das abtelefoniert hätte. Die eigenen Zähler waren natürlich in Ordnung. Die wurden sogar so unverschämt und behaupteten, ich hätte diese 0190er Nummern angerufen…das Geld musste ich letztendlich bezahlen.
Monate später las ich einen Artikel darüber, dass Telefonkästen aufgebrochen und darüber telefoniert wurde. Eine Rückerstattung habe ich trotzdem nie bekommen.
- Arcor (von denen hatte ich ISDN und DSL) reagierte sehr langsam auf Support-Anfragen und berechnete (das habe ich erst sehr spät bemerkt) monatlich eine (wenn auch geringe) Gebühr für irgendeinen Internet-Zugang, den ich nie gebraucht habe. Beim Wechsel zu Unitymedia brauchte die Rufnummerportierung sieben Monate, wobei Unitymedia behauptete, es läge an Arcor und umgekehrt.
- Unitymedia, mein aktueller Provider hat es geschafft, mir über fünf Monate eine zweite Telefonleitung in Rechnung zu stellen, die ich nie bestellt oder benutzt hatte. Natürlich habe ich mich telefonisch und schriftlich gemeldet, immer wurde bestätigt, dass alles korrigiert würde, etc.
Mein persönliches Fazit ist nun: die Telefon-Provider haben eine Unmenge an Kunden und nur eine begrenzte Anzahl an Support-Mitarbeitern. Wenn man, wie ich zurzeit nur 30 Euro für eine Internet- und Telefon-Flatrate bezahlt (und das ist im Vergleich zu früher sehr günstig!), kann man auch nur sehr wenig Service erwarten. Ärgerlich ist es trotzdem!
Schnäppchen
